2025年春運正式拉開帷幕，中國鐵路太原局集團有限公司榆次站客運車間干部職工始終堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，在服務重點旅客上做到“三知三有”，時刻為旅客多想一步、多做一點，全力以赴創(chuàng)造一個平安、有序、溫馨的乘車環(huán)境，讓旅客出行體驗更美好。?
?張毅作為一名客運值班員，在候車大廳巡檢時，會留意每一位旅客的需求，當看到有帶著小孩或行動不便的旅客，他都會主動幫忙拿行李，并將他們帶至座位。遇到身體不適的旅客，他也會及時聯(lián)系車站的醫(yī)療急救人員，并陪伴、安撫旅客，緩解他們的焦慮。張毅還經常組織班組職工開展志愿服務活動，作為一名黨員班組長，他主動帶頭鉆研學習新的技能，以身作則，手把手給同事傳授業(yè)務技能，不斷提升班組職工的服務水平。
張毅說：“待旅客如親人是我們永恒不變的宗旨，解旅客之所需，是我們的本職工作，也是我們的責任。”（康衛(wèi)東）
AI財評
從財經視角來看，榆次站客運車間的服務提升舉措體現(xiàn)了鐵路部門在提升客戶體驗和品牌價值方面的投入。張毅等職工通過主動服務和技能提升，不僅增強了旅客的滿意度和忠誠度，也為鐵路部門帶來了潛在的經濟效益。這種以服務為導向的策略，有助于提高鐵路運輸?shù)氖袌龈偁幜Γ嗦每瓦x擇鐵路出行，從而增加客流量和收入。此外，通過組織志愿服務和技能培訓，榆次站也在內部管理上實現(xiàn)了成本效益，通過提升員工效率和服務質量，減少了因服務問題導致的潛在損失。總體而言，這種以旅客為中心的服務模式，不僅提升了服務質量，也為鐵路部門帶來了長期的經濟利益。
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