《筆尖網(wǎng)》 文/筆尖觀察

　　每年的315晚會，都是各家各戶必看的主題節(jié)目，因?yàn)?15是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，且晚會曝光的內(nèi)容又往往與百姓生活密切相關(guān)。在基金行業(yè)，雖然沒有登上晚會的“點(diǎn)名簿”，但在黑貓投訴后臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中能看到投資者發(fā)出的心聲。

　　曾經(jīng)為人津津樂道的天弘基金，這次卻成為投訴榜第一名。實(shí)際上，近幾年，天弘基金很鬧心，業(yè)績規(guī)模雙降已經(jīng)與“基金大廠”完全不匹配。

　　累計(jì)被投訴1200余起

　　據(jù)黑貓投訴后臺的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2024年3月15日至2025年2月20日，黑貓投訴收到83起有效投訴，涉及20家基金公司，另有5家代銷機(jī)構(gòu)投訴量達(dá)624起。從投訴問題上看，投資者反饋的問題，主要集中在無故扣費(fèi)、虛假宣傳、退款不及時(shí)、售后服務(wù)等方面。

　　在榜單中，投訴數(shù)量最多的三家基金公司，是天弘基金、建信基金、景順長城基金，分別有34起、8起、6起。這三家公司的投訴回復(fù)率都達(dá)到100%，但完成率不足20%。

　　尤為注意的是，自2021年以來，天弘基金已連續(xù)五年霸榜，投訴量占比長期接近全行業(yè)的一半。截至2025年3月13日，天弘基金在黑貓投訴平臺上的累計(jì)投訴量高達(dá)1295條，持續(xù)蟬聯(lián)公募基金投訴榜首位。大多數(shù)投訴都是“無故扣費(fèi)且查不出明細(xì)”。

　　有多位投資者投訴稱，自己無緣無故被扣錢，支付寶上查不到，只能在銀行卡上看到，去向是天弘基金。由于扣款有時(shí)僅能在銀行卡中查看，有消費(fèi)者甚至要隔許久才會發(fā)現(xiàn)。天弘基金回復(fù)比較官方，表示這些消費(fèi)者可能是在余額寶中開通“自動轉(zhuǎn)入”的功能，比如筆筆攢、螞蟻星愿、工資理財(cái)功能等，開通后支付寶會自動從銀行卡中扣錢。

　　有細(xì)心的投資者稱，在開通的界面中，雖然有“自動”的字樣，但未明顯強(qiáng)調(diào)，很容易被忽略，用戶可能在一時(shí)沖動下開通了這些功能，或者忘記了定投時(shí)間，導(dǎo)致資金被自動轉(zhuǎn)入余額寶。

　　業(yè)內(nèi)人士稱，對于收取管理費(fèi)的天弘基金來說，很樂見投資者選擇“自動轉(zhuǎn)入”功能。不過，基金公司在提供自動轉(zhuǎn)入功能時(shí)，應(yīng)在界面上明確提示用戶，確保用戶充分了解這些功能的操作方式和潛在的資金流轉(zhuǎn)情況，避免用戶因誤解而投訴；基金公司應(yīng)確保操作界面和提示信息透明化，讓用戶清楚地知道每一筆扣款的原因和去向，保障投資者的知情權(quán)。此外，基金公司還應(yīng)提供便捷的客服渠道，如客服電話和在線客服，方便用戶查詢賬單和取消自動轉(zhuǎn)入功能，及時(shí)解決用戶的問題和疑慮。

　　遇到投資者投訴，基金公司應(yīng)想辦法解決問題，提升投資體驗(yàn)，而非一句冷冰冰的解釋了之。

　　不再是“基金大廠”

　　天弘基金成立于2004年，直到借助支付寶平臺銷售才逐漸擴(kuò)大規(guī)模，快速躍升為公募行業(yè)一哥、國內(nèi)首家規(guī)模超萬億元的公募基金公司。但近幾年，天弘基金光環(huán)失色，也很難與易方達(dá)、華夏、博時(shí)等基金公司稱為“基金大廠”。

　　天天基金網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，天弘基金在2020年3月末凈值規(guī)模為14539.8億元，時(shí)至2024年12月末，不到5年時(shí)間，這一規(guī)模數(shù)據(jù)已經(jīng)降至11863.49億元，下降幅度為18.41%。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，天弘基金依然是主打貨幣型基金，該類型基金規(guī)模占比達(dá)到7成，主動權(quán)益類產(chǎn)品規(guī)模較小。據(jù)進(jìn)一步觀察，2021年-2024年各年年末，天弘基金旗下混合型基金的資產(chǎn)凈值分別為286.6億元、207.95億元、173.36億元、160.68億元；股票型基金的資產(chǎn)凈值分別為7.82億元、10.04億元、4.66億元、3.14億元。該公司權(quán)益基金的規(guī)模下滑趨勢十分明顯。

　　在主動權(quán)益產(chǎn)品上，天弘基金的業(yè)績表現(xiàn)不盡如人意。同花順iFinD數(shù)據(jù)顯示，天弘基金旗下的偏股基金2024年平均回報(bào)率為3.55%，跑輸同類基金4.45%的平均業(yè)績，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑輸同期滬深300指數(shù)14.68%的漲跌幅，在可比的161家基金公司中排名第84名，已經(jīng)落后至后半營。今年以來，天弘基金旗下的偏股基金平均回報(bào)率為7.10%，依然跑輸同類基金（同類平均業(yè)績7.49%），在可比的基金公司中排名第83名。

　　天弘周期策略混合A、天弘周期策略混合C、天弘醫(yī)療健康混合A、天弘醫(yī)療健康混合C、天弘臻選健康混合A、天弘臻選健康混合C等基金近一年均虧損，回報(bào)率分別為-6.77%、-7.15%、-6.28%、-6.66%、-3.24%、-3.63%；2020年8月成立的天弘甄選食品飲料A、天弘甄選食品飲料C至今依然虧損2.6%、3.51%；天弘國證生物醫(yī)藥ETF自2021年6月成立以來，回報(bào)率更是低至-62.67%，年化回報(bào)率為-23.19%。誰也不會想到，這就是頭部基金公司天弘基金的管理水平。

　　再從重倉股票表現(xiàn)上看，2024年年末，天弘基金旗下基金重倉的前5只股票分別為寧德時(shí)代、東方財(cái)富、貴州茅臺、中信證券、陽光電源，近三月漲跌幅分別為-3.75%、-6.49%、8.95%、-6.48%、-9.09%。前5只重倉股近三月有4只下跌，足見天弘基金旗下基金經(jīng)理的選股能力之弱。

　　業(yè)績與規(guī)模的下降，再加上投資者的集中投訴，天弘基金可謂已經(jīng)危機(jī)四伏。這家基金公司怎樣才能挽回投資者的信心？《筆尖網(wǎng)》將持續(xù)關(guān)注。