藍(lán)鯊導(dǎo)讀：種植牙自由還有多遠(yuǎn)？

作者 | 張二河

編輯 | 盧旭成

前不久，一則神秘都市傳說(shuō)在公司茶水間流傳——

隔壁工位那位被歲月“鐫刻”的張姐，竟在一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的“閉關(guān)”后，啃著蘋(píng)果推開(kāi)了磨砂玻璃門(mén)。當(dāng)她的烈焰紅唇漾開(kāi)45°微笑時(shí)，我恍惚看見(jiàn)她虎牙尖上流轉(zhuǎn)的不是冷光，分明是青春永駐的魔法?！罢啦攀钱?dāng)代駐顏術(shù)”，果然名不虛傳。

然而，當(dāng)我試圖在種植牙江湖里復(fù)刻這場(chǎng)奇跡時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)：口腔醫(yī)療簡(jiǎn)直是廣大工薪階層難以企及的高消費(fèi)領(lǐng)域——復(fù)雜根管預(yù)備600元、纖維樁修復(fù)1000元、德國(guó)進(jìn)口牙冠5400元……盡管已經(jīng)對(duì)“看牙貴”已有心理建設(shè)，但上萬(wàn)元的花銷(xiāo)仍然令人望而卻步。

更令人難以忍受的是：隨著種植牙集采落地，曾經(jīng)上萬(wàn)元一顆的種植牙價(jià)格大幅下降，讓眾多消費(fèi)者加入了“看牙”的大軍。但在需求旺盛、市場(chǎng)繁榮的同時(shí)也滋生了不少亂象，一些無(wú)良機(jī)構(gòu)設(shè)置的“套路”和“陷阱”，讓眾多消費(fèi)者苦不堪言。

“套路”和“陷阱”

“花了1.9萬(wàn)元正畸了一年五個(gè)月，到現(xiàn)在咬合比矯正前更差”“戴完牙冠后，牙齦一直出血導(dǎo)致我無(wú)法正常吃飯，機(jī)構(gòu)不給解決問(wèn)題”“我花了3000元補(bǔ)牙，包含材料費(fèi)395元，補(bǔ)完牙后才得知并未使用該材料”……在人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)上，不少用戶(hù)道出了口腔治療消費(fèi)的“心酸”經(jīng)歷。

有業(yè)內(nèi)人士指出，由于口腔醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，且存在高度信息差，消費(fèi)者通常只能依靠專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)。而目前民營(yíng)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)眾多，且定價(jià)自由度較高，再加上集中采購(gòu)后，口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的收入和利潤(rùn)相對(duì)被壓縮，一些不良口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)為獲取利潤(rùn)，通過(guò)在社交平臺(tái)上投放大量廣告“套路”消費(fèi)者。

比如，“報(bào)價(jià)8500元術(shù)后變2萬(wàn)”低價(jià)引流獲客、再高價(jià)收割，成為了不少口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的“獲利野路”——先以“首顆低價(jià)”吸引患者到店，后續(xù)卻告知其他牙齒種植費(fèi)用高昂，還設(shè)有手術(shù)費(fèi)、檢查費(fèi)、麻醉費(fèi)、骨粉骨膜費(fèi)等各種附加費(fèi)用，總價(jià)遠(yuǎn)超預(yù)期。還有機(jī)構(gòu)宣稱(chēng)“全包價(jià)”，實(shí)際治療時(shí)卻以升級(jí)牙冠、術(shù)后護(hù)理等理由額外收費(fèi)……

看牙貴，一方面源于國(guó)內(nèi)正規(guī)的牙科門(mén)診數(shù)量較少，另一方面也因?yàn)閲?guó)內(nèi)社保對(duì)看牙費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)十分有限。通常，在社保定點(diǎn)醫(yī)院進(jìn)行拔牙、牙周病等基礎(chǔ)治療，社?？梢詧?bào)銷(xiāo)一部分花銷(xiāo)，但如果是烤瓷牙、種植牙、洗牙等基礎(chǔ)治療之外的項(xiàng)目，都在社保報(bào)銷(xiāo)范圍之外。因此，最近十余年，國(guó)內(nèi)商業(yè)保險(xiǎn)陸續(xù)推出了齒科保險(xiǎn)相關(guān)項(xiàng)目，但在一些社交平臺(tái)上不乏有消費(fèi)者對(duì)齒科保險(xiǎn)進(jìn)行控訴。

某網(wǎng)友在知乎上爆料，去某診所治療前提前購(gòu)買(mǎi)了齒科保險(xiǎn)，本以為可以省下巨額費(fèi)用，但就診過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，原本只需自費(fèi)800多元便可完成的治療，后又被診所不同醫(yī)生告知口腔內(nèi)根管復(fù)雜，牙尖炎癥需清除，根管較細(xì)需顯微鏡輔助等，費(fèi)用是4800元，保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)后自己需要支付2千多，價(jià)格整整翻了一倍多。

而沒(méi)有了解清楚保險(xiǎn)涵蓋項(xiàng)目被割韭菜的消費(fèi)者更是比比皆是。以較普遍的綜合意外險(xiǎn)為例，這類(lèi)保險(xiǎn)主要是保障因車(chē)禍等意外導(dǎo)致的牙齒損壞所涉及的醫(yī)療費(fèi)用。但在具體實(shí)施過(guò)程中，往往根據(jù)牙齒脫落顆數(shù)判斷傷殘標(biāo)準(zhǔn)，從而進(jìn)行賠付。值得注意的是，也有部分意外險(xiǎn)是將牙齒修復(fù)列為免責(zé)條款規(guī)定的。

最大的“不保險(xiǎn)”，還在于口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)突然“跑路”。一些口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于經(jīng)營(yíng)不善，或者本身不合規(guī)“惡意欺詐”，突然之間停業(yè)，導(dǎo)致一些口腔患者不僅經(jīng)濟(jì)受損，治療也被迫中斷?！敖涣隋X(qián)種牙，只栽了釘子、裝了難看且不能正常使用的塑料過(guò)渡牙，牙冠還未安裝，診所就莫名關(guān)門(mén)。”一位“種牙者”苦惱地告訴藍(lán)鯊消費(fèi)。

從“不敢種”到“放心種”

“種牙貴且有失敗的風(fēng)險(xiǎn)，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？”“機(jī)構(gòu)跑路如何維權(quán)？”……如何解決消費(fèi)者信任問(wèn)題，是口腔醫(yī)療行業(yè)能否長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。近日，口腔醫(yī)療行業(yè)迎來(lái)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化新解法。

2025年3月，美團(tuán)醫(yī)藥健康面向口腔種植牙領(lǐng)域，于全國(guó)305城推出“放心種”，行業(yè)首推“服務(wù)+保險(xiǎn)”的履約交易保障新模式。

“放心種”聯(lián)合頭部口腔商戶(hù)共同推出單顆種植牙套餐，針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格不清晰和售后無(wú)保障等常見(jiàn)用戶(hù)痛點(diǎn)，推出全網(wǎng)比價(jià)，并做出“種植失敗，免費(fèi)復(fù)種；門(mén)店關(guān)閉，放心轉(zhuǎn)診；無(wú)法復(fù)種，全額退款，加上全網(wǎng)可比價(jià)”四大承諾。據(jù)悉，相關(guān)權(quán)益保障囊括韓系、歐系種植產(chǎn)品，主要包括奧齒泰、登騰、諾保科、士卓曼等品牌，用戶(hù)下單即可享受平臺(tái)贈(zèng)險(xiǎn)，由美團(tuán)商家保險(xiǎn)聯(lián)合保司定制推出。

作為本地生活服務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)通過(guò)平臺(tái)力量以其專(zhuān)業(yè)性解決了口腔醫(yī)療消費(fèi)場(chǎng)景中的諸多老大難問(wèn)題，，顯著降低消費(fèi)者決策成本。

一方面，在“放心種”模式下，消費(fèi)者只需要根據(jù)自己的能力和需求選擇不同價(jià)位的種植牙套餐，隨后在該套餐的可用商家名單中選擇可以核銷(xiāo)的店鋪。該模式將種植牙品牌明碼標(biāo)價(jià)，，消費(fèi)者只需要選擇自己心儀的植體即可，消費(fèi)體驗(yàn)和其他團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目一樣方便。

另一方面，“放心種”聯(lián)合頭部口腔機(jī)構(gòu)，從源頭把控醫(yī)療質(zhì)量，確保診療環(huán)境、設(shè)備及醫(yī)生資質(zhì)符合要求?；谟布O(shè)施的合規(guī)性、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的資質(zhì)認(rèn)證、歷史診療記錄的安全性等維度進(jìn)行綜合評(píng)估，美團(tuán)遴選出兼具專(zhuān)業(yè)醫(yī)療水平與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作機(jī)構(gòu)。診療過(guò)程中配備專(zhuān)屬客服團(tuán)隊(duì)提供全流程跟蹤，確保每個(gè)治療環(huán)節(jié)的專(zhuān)業(yè)性與服務(wù)響應(yīng)的及時(shí)性。

更值得一提的是，“放心種”還對(duì)更多消費(fèi)場(chǎng)景提供了保障。比如當(dāng)原就診機(jī)構(gòu)因故無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)，平臺(tái)會(huì)安排轉(zhuǎn)診；無(wú)法完成復(fù)種，還可獲得全額退款，全面保障診療周期和風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，確保用戶(hù)得到妥善安排……

此外，平臺(tái)還全面打通保險(xiǎn)與平臺(tái)的線上流程，保證投保、理賠、賠付全鏈路透明可視。24小時(shí)專(zhuān)屬客服會(huì)全程跟進(jìn)響應(yīng)，用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)在線申請(qǐng)理賠即，理賠流程高效便捷。

從技術(shù)、資金、服務(wù)等三大維度出發(fā)，美團(tuán)“放心種”為消費(fèi)者的種牙診療提供了“全周期風(fēng)險(xiǎn)兜底”，真正實(shí)現(xiàn)“一次選擇，全程無(wú)憂”的種牙體驗(yàn)。

新范式

21世紀(jì)初至今，全球口腔醫(yī)療行業(yè)的多元化發(fā)展日益明顯。一方面，口腔醫(yī)療服務(wù)的種類(lèi)不斷增加，如美容牙科、正畸、種植牙等領(lǐng)域的快速發(fā)展；另一方面，口腔醫(yī)療產(chǎn)品的種類(lèi)也日益豐富，從傳統(tǒng)的牙科材料到高科技的牙科設(shè)備，滿足了不同患者的需求。

值得關(guān)注的是，隨著居民收入水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對(duì)口腔健康和美觀的重視程度不斷提升，口腔醫(yī)療消費(fèi)從 “牙痛才就醫(yī)”向定期檢查、預(yù)防保健和美容修復(fù)等多元化需求轉(zhuǎn)變，愿意為口腔醫(yī)療服務(wù)支付更高費(fèi)用。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，伴隨齒科美容需求的不斷上升、民營(yíng)口腔診所的日益普及和口腔技術(shù)的進(jìn)步，預(yù)計(jì)2025-2030年中國(guó)口腔醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將保持增長(zhǎng)，到2030年將超2200億元。

而在政策層面，自2022年以來(lái)，國(guó)家醫(yī)保局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展口腔種植醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和耗材價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)治理的通知》，在全國(guó)范圍部署開(kāi)展口腔種植醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和耗材價(jià)格專(zhuān)項(xiàng)治理。今年3月21日，國(guó)家衛(wèi)健委印發(fā)的《2025年國(guó)家醫(yī)療質(zhì)量安全改進(jìn)目標(biāo)的通知》更是首次將降低種植體修復(fù)前脫落率納入2025年質(zhì)控工作改進(jìn)目標(biāo)……也將進(jìn)一步推動(dòng)口腔醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容和高質(zhì)量發(fā)展。

在此形勢(shì)下，打破消費(fèi)者與牙科機(jī)構(gòu)之間的信息不對(duì)稱(chēng)、信任割裂等問(wèn)題，就成為口腔醫(yī)療行業(yè)“進(jìn)化”的關(guān)鍵要素。美團(tuán)“放心種”模式，正在以數(shù)字化平臺(tái)的力量重構(gòu)口腔醫(yī)療行業(yè)生態(tài)。

一方面，依托龐大的本地商戶(hù)和用戶(hù)基數(shù)（超7億年活躍用戶(hù)），美團(tuán)能夠基于用戶(hù)的搜索行為、消費(fèi)記錄、地理位置等數(shù)據(jù)，連接有種植牙需求用戶(hù)（如中老年群體、牙齒修復(fù)需求者）和提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)， “放心種”保險(xiǎn)權(quán)益加持，還能強(qiáng)化“價(jià)格透明+風(fēng)險(xiǎn)兜底”的認(rèn)知，縮短決策鏈路。

另一方面，經(jīng)過(guò)多年的積累，美團(tuán)平臺(tái)已經(jīng)合作了大量?jī)?yōu)質(zhì)口腔機(jī)構(gòu)資源，能夠?yàn)橛脩?hù)提供優(yōu)質(zhì)的口腔服務(wù)。同時(shí)，美團(tuán)的精準(zhǔn)流量匹配，可以減少口腔機(jī)構(gòu)的無(wú)效營(yíng)銷(xiāo)投入，使其更專(zhuān)注于技術(shù)提升。此外，海量的用戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，可以促進(jìn)種植牙成功率、醫(yī)生資質(zhì)等行業(yè)指標(biāo)的完善，進(jìn)一步推動(dòng)口腔機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。

目前，中國(guó)口腔疾病患病率高達(dá)97%，就診率卻不到 10%，擁有牙科保險(xiǎn)的更是微乎其微。這是因?yàn)椋袊?guó)人的齒科疾病始于青少年時(shí)期缺少牙齒護(hù)理知識(shí)和診療條件。隨著人們對(duì)于齒科預(yù)防治療的重視，口腔消費(fèi)行業(yè)增量空間仍然巨大。幫助消費(fèi)者從不敢種躍遷到放心種之后，本地生活平臺(tái)能做的，也還有很多。