深耕零售市場(chǎng)，個(gè)人存款占比穩(wěn)步提升

近年來(lái)，鄭州銀行緊緊圍繞“以客戶為中心”的發(fā)展理念，加快零售銀行轉(zhuǎn)型步伐，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，不斷夯實(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。截至2024年12月31日，鄭州銀行個(gè)人存款余額達(dá)到2,181.79億元，占全行存款總額的比重提升至54%，同比增加495.36億元，增速29.37%。這一亮眼成績(jī)的取得，充分彰顯了鄭州銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)吸引力，為未來(lái)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

存款結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，標(biāo)志著鄭州銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展邁入新階段。從歷史數(shù)據(jù)來(lái)看，鄭州銀行個(gè)人存款占比近年來(lái)穩(wěn)步提升，反映出該行零售業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，也顯示出廣大市民和客戶對(duì)鄭州銀行的高度認(rèn)可與信賴。隨著銀行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，鄭州銀行憑借精準(zhǔn)的戰(zhàn)略部署和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，在零售業(yè)務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了新的突破。

多措并舉，推進(jìn)零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

鄭州銀行始終堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，圍繞“市民金融、鄉(xiāng)村金融”兩大核心領(lǐng)域，著力打造差異化金融服務(wù)體系，通過(guò)一系列創(chuàng)新舉措推動(dòng)零售業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

一是聚焦客戶需求，打造四大管家服務(wù)體系。聚焦市民日常生活中的需求和期望，優(yōu)化服務(wù)渠道，完善產(chǎn)品功能，提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)，更好塑造“市民管家”角色；豐富普惠產(chǎn)品體系，優(yōu)化線上服務(wù)流程，做深做透特色客群，金融助力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，以高質(zhì)量金融服務(wù)助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)擦亮“融資管家”特色名片；堅(jiān)持在財(cái)富管理領(lǐng)域精耕細(xì)作，以客戶為中心，不斷提升產(chǎn)品管理能力和客戶服務(wù)能力，著力升級(jí)打造“鄭好財(cái)富”服務(wù)品牌，努力做好河南百姓信任的“財(cái)富管家”；聚焦我省鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)領(lǐng)域，通過(guò)優(yōu)化鄉(xiāng)村金融服務(wù)渠道、提升鄉(xiāng)村金融服務(wù)體驗(yàn)、開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村宣傳、實(shí)施縣域引領(lǐng)發(fā)展戰(zhàn)略，打造和完善“鄉(xiāng)村管家”服務(wù)，全面助力鄉(xiāng)村振興。

二是加快產(chǎn)品創(chuàng)新，優(yōu)化零售業(yè)務(wù)體系。鄭州銀行充分利用金融科技手段，提升零售業(yè)務(wù)的數(shù)字化和智能化水平，圍繞個(gè)人存款、財(cái)富管理、個(gè)人貸款等核心業(yè)務(wù)推出一系列創(chuàng)新產(chǎn)品。例如，該行推出的智能存款產(chǎn)品，為客戶提供更靈活的存取方式和更具競(jìng)爭(zhēng)力的利率，有效吸引了廣大市民的存款資金。此外，鄭州銀行積極推動(dòng)財(cái)富管理業(yè)務(wù)發(fā)展，為客戶提供多元化的資產(chǎn)配置方案，進(jìn)一步提升個(gè)人金融服務(wù)能力。

三是強(qiáng)化渠道建設(shè)，拓寬金融服務(wù)覆蓋面。鄭州銀行持續(xù)完善線上線下渠道建設(shè)，構(gòu)建“線上+線下”融合發(fā)展的服務(wù)體系。在線上，該行依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行等平臺(tái)，為客戶提供便捷高效的金融服務(wù)，并通過(guò)智能客服、遠(yuǎn)程銀行等數(shù)字化手段優(yōu)化客戶體驗(yàn)；在線下，鄭州銀行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，深耕社區(qū)金融、鄉(xiāng)村金融服務(wù)，進(jìn)一步提升金融服務(wù)的可及性和便利性。

四是加強(qiáng)客戶運(yùn)營(yíng)，提升客戶粘性與滿意度。為踐行“金融為民”的服務(wù)理念，鄭州銀行持續(xù)推動(dòng)零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，著力升級(jí)打造“鄭好財(cái)富”系列財(cái)富管理及貴賓客戶增值服務(wù)品牌，圍繞“鄭好財(cái)智薈”“鄭好未來(lái)星”“鄭好出行”“鄭好健康”“鄭好禮遇”核心服務(wù)板塊，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)與貼心的貴賓增值禮遇。

零售轉(zhuǎn)型顯成效，助力高質(zhì)量發(fā)展

個(gè)人存款占比的提升，不僅意味著鄭州銀行在零售業(yè)務(wù)方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，同時(shí)也為全行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資金成本管理和盈利能力提升提供了有力支撐。隨著零售金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，鄭州銀行在資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)調(diào)整、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)等方面均展現(xiàn)出積極成效。

未來(lái)，鄭州銀行將繼續(xù)深化零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化個(gè)人金融服務(wù)體系，增強(qiáng)金融科技賦能，拓展更加多元化的金融產(chǎn)品與服務(wù)渠道。同時(shí)，該行還將加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固在零售銀行市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

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