記者丨寧曉敏

實習生丨鐘嘉

出品丨鰲頭財經

鼓勵消費、提振消費、擴大內需，被視作中國經濟高質量轉型發展的重要推手。

金融消費機構是激發消費潛力的主力軍，近年來，資產規模和業務覆蓋面持續擴大。截至2023年底，全國31家消費金融公司資產總額達到12086.80億元，同比增長36.66%。

不過，圍繞借貸、催收、征信等環節之間的投訴從未停止。

2025年“3·15”消費者權益保護日來臨，金融消費領域亂象再次成為監管、消費者及輿論焦點。基于此，鰲頭財經梳理總結了2024年以來持牌消費金融公司收到的罰單情況，以此凸顯消費金融行業存在的短板。同時，呼吁行業企業進一步規范經營，行業監管部門進一步加大管理力度，共同營造健康有序的消費信貸環境，助力消費升級。

10家公司領千萬罰單

2024年以來，有10家消費金融公司收到了11張監管罰單，合計被罰款1042萬元（含相關責任人被罰）。

從罰單情況看，大額罰單數量增多。2024年，有4家公司單張罰單金額超過百萬元。

相較往年，罰單數量和罰金增加。說明違規行為較為突出，也說明監管部門加大了監督管理力度。

違規行為較為集中，合作機構管理不審慎、貸前貸后管理不到位等，是2024年處罰的重點領域。

既罰公司也罰責任人。5張罰單是“雙罰”，不僅相關消金公司被罰，相關責任人也被罰。

表格說明：

處罰金額包含公司罰款及責任人罰金，其中：

公司罰款總額：160+120+170+145+50+78+30+75+90+83 =1,001萬元

責任人罰款總額：5+5+15.6+12+3.4 =41萬元

中銀消金一年兩次被罰

中銀消金是唯一一家一年之內兩次領取罰單的消金公司，暴力催收是重災區。

2024年7月10日，中銀消金因為員工行為管理嚴重違反審慎經營規則，被國家金融監督管理總局上海監管局罰款50萬元。并對相關責任人時任中銀消金重慶區域中心員工作出"5年行業禁入"。

當年12月25日，中銀消金因為投訴管理工作不到位、對合作機構管理未盡職、催收行為不當等違規行為被罰90萬元。

與消費金融公司合作的機構，多是助貸平臺，即消費金融公司將包括貸前調查、貸后催收等外包。

近年來，針對中銀消金的暴力催收行為投訴不斷。

在黑貓投訴平臺上，截至3月13日，針對中銀消金的投訴達3715條。

3月12日，一借款人投訴稱，中銀消金暴力催收，給她本人及丈夫的公司打電話，導致她和丈夫失業。

2024年12月，一借款人投訴稱，中銀消金委托催收人員，對其本人及其家人以及朋友進行暴力催收，包括聯系其緊急聯系人并曝通訊錄，.對其本人進行短信轟炸 ，獲取個人信息，騷擾其朋友以及無關第三方人員。

興業消金成“罰單王”

信息不透明，暴力催收，興業消金以這種方式“坑”借款人。

2024年，興業消金是業內被監管處罰最多、也是單筆罰款最多的消金公司。其違規行為涉及“五宗罪”，即未按規定及時終止與存在嚴重違法違規行為的第三方機構合作；合作機構管理不審慎；將貸前調查關鍵環節外包；違規改變信用保證保險賠付條款；貸款三查不到位，貸款資金由他人歸集使用并償還。

五項違規行為中，主要是將部分業務外包給第三方合作機構，且有第三方機構存在嚴重違法違規行為。

暴力催收，興業消金的問題也較突出。

在啄木鳥投訴平臺上，2024年11月24日，一借款人投訴稱，2023年7月6日在興業消金借款，分36期償還。正在還款第16期，前15期已還清，因周轉困難導致逾期。逾期第4天起，興業消金就對其進行電話轟炸，并恐嚇威脅稱不還錢就要上門來家和單位拍照，導致其父母血壓升高，面臨著家庭破裂妻子離婚風險。

錦程消金亂收費坐實

消金公司信息不透明，成為投訴重點。

去年以來，錦程消金頻頻因“莫名被貸款”遭到投訴。

1月1日，有消費者投訴稱，收到錦程消金的短信，查銀行卡流水，發現2024年10月30日，錦程消金向其銀行卡轉款4000元，2024年11月30日、12月30日，分別從銀行卡扣款405.02元、400元。

消費者稱，在本人完全不知情的情況下轉款、扣款，“這太恐怖了！”。

錦程消金還被曝高利貸、收擔保服務費、陰陽利率、暴力催收、泄露個人信息等。

在黑貓投訴平臺上，今年1月11日，一借款人投訴稱，2023年11月19日向錦程消金借款8000元，合同表明年化率為8.5%，利息應為373.07元，然而，實際收取1076.82元，遠超簽訂的合同應還金額。

2024年，錦程消金被罰75萬元、相關責任人被罰12萬元，原因為，部分貸款業務違規收取息費、與第三方平臺信貸合作業務不審慎、貸后管理不到位，貸款被挪用。

消費金融行業不規范之處還有很多，如綜合借貸利率、投訴渠道等不予披露，借道第三方捆綁收取會員費、融擔費等。

2024年，《消費金融公司管理辦法》出臺，強化對消費者的權益保護。未來，隨著監管力度加大，行業自律及消費者維權意識增強，行業將更加規范。