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隨著消費(fèi)者需求的多樣化和線上渠道的沖擊，美妝零售行業(yè)正經(jīng)歷深刻變革。作為全球領(lǐng)先的保健美容零售商，屈臣氏則持續(xù)革新門店購物體驗(yàn)，展現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力。

2025年，屈臣氏計(jì)劃開設(shè)500家門店，通過兩大核心舉措——探索社區(qū)店模式發(fā)力即時零售、加速布局三線及以下低線城市，引領(lǐng)美妝零售行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)化消費(fèi)時代。

近年來，屈臣氏一直以消費(fèi)者為中心，不斷優(yōu)化門店場景和體驗(yàn)，接連推出第11代店鋪、大健康店、Watsons Pink概念門店等，可見對市場的信心。探索門店升級之余，屈臣氏在門店推出“輕服務(wù)”，使門店“體驗(yàn)”不再局限于商品試用，而是以專業(yè)服務(wù)與消費(fèi)者深度連接，不斷擴(kuò)張保健美容消費(fèi)體驗(yàn)邊界，滿足消費(fèi)者對“即時滿足”與“品質(zhì)體驗(yàn)”的雙重需求。

01 探索社區(qū)店：把“即時滿足”變成一種生活方式

隨著生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者對即時滿足的需求日益強(qiáng)烈。無論是突發(fā)的生活用品需求，還是臨時起意的美妝護(hù)理，消費(fèi)者都希望能夠在最短時間內(nèi)獲得所需商品和服務(wù)。這種需求催生了即時零售的蓬勃發(fā)展。有研究報告顯示，即時零售一直保持50%以上的年均增速。

早在多年前，屈臣氏便前瞻性地布局即時零售，推出“閃電送”服務(wù)，滿足消費(fèi)者的即時需求。如今，屈臣氏依托逾3,800家線下門店和小程序（云店）、社群、企業(yè)微信BA（美容顧問）等線上工具，實(shí)現(xiàn)了線上線下深度融合。

今年，屈臣氏進(jìn)一步將體驗(yàn)延伸至消費(fèi)者15分鐘可達(dá)的社區(qū)場景，在一、二線城市探索社區(qū)店模式，滿足消費(fèi)者對“15分鐘生活圈”的期待。據(jù)了解，屈臣氏的社區(qū)店將有別于傳統(tǒng)商圈門店，選址更貼近消費(fèi)者的一二線城市成熟居民區(qū)附近，以街鋪形式，精準(zhǔn)滿足家庭客群如個人護(hù)理、健康產(chǎn)品等日常生活涉及的健與美產(chǎn)品高頻復(fù)購需求。

屈臣氏在社區(qū)店中提供編發(fā)、10分鐘美甲、肩頸放松、面部SPA等特色服務(wù)，讓消費(fèi)者在購物之余享受溫暖、貼心的關(guān)懷。這種“鄰居般”的服務(wù)模式，讓社區(qū)店不再局限是一個購物場所，更是一個鄰里互動的生活空間，把“即時滿足”變成一種生活方式。

02 加速低線城市滲透：用“體驗(yàn)”撬動對品牌認(rèn)知和感受

近年來，三線及以下城市的消費(fèi)者逐漸成為美妝個護(hù)消費(fèi)的主力軍，對品質(zhì)消費(fèi)的需求日益旺盛。

屈臣氏今年將加快三線及以下城市擴(kuò)張步伐，計(jì)劃布局今年開設(shè)新店近一半于三線及以下城市，更將新進(jìn)入100個縣級市場，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者帶來了高品質(zhì)的保健美容產(chǎn)品和服務(wù)。

其實(shí)在低線城市，屈臣氏早有覆蓋，甚至在尚未有屈臣氏店鋪的地方，屈臣氏也曾通過試妝車、快閃店等模式先行觸達(dá)消費(fèi)者，為拓店選址試水。與此同時，屈臣氏在低線城市開設(shè)更多門店，為更多消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的健與美消費(fèi)體驗(yàn)：屈臣氏全面引入受當(dāng)?shù)啬贻p消費(fèi)者青睞的品類和品牌，打造包括國內(nèi)外大牌、新銳國貨、跨界聯(lián)名產(chǎn)品等在內(nèi)的多元產(chǎn)品矩陣，覆蓋美妝個護(hù)、營養(yǎng)保健、生活日用、零食飲料等豐富品類，一站式滿足“從發(fā)絲到指尖、從顏值到健康”的高品質(zhì)和個性化需求。與此同時，屈臣氏將生態(tài)內(nèi)獨(dú)有的用戶運(yùn)營和線下場景打造從一二線城市優(yōu)勢延伸至下沉市場，通過精準(zhǔn)選品和個性化服務(wù)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者全方位、立體化的互動和交流。

通過線下門店的沉浸式體驗(yàn)，屈臣氏讓消費(fèi)者在購物過程中感受到品牌的溫度和專業(yè)性，這種體驗(yàn)不僅提升了消費(fèi)者的滿意度，也為品牌贏得了長期忠誠度。基于自身全國店鋪網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體驗(yàn)等優(yōu)勢，屈臣氏有望助力更多美妝品牌開拓下沉市場、觸達(dá)區(qū)域消費(fèi)者，幫助品牌搶占低線消費(fèi)者認(rèn)知和心智。

03 以消費(fèi)者為中心的韌性思維

盡管近年來美妝行業(yè)面臨供應(yīng)鏈成本上升、消費(fèi)信心波動等挑戰(zhàn)，屈臣氏仍持續(xù)革新門店體驗(yàn)，不斷滿足消費(fèi)者的“即買即得”的情緒滿足感和品質(zhì)生活的追求，背后展現(xiàn)了屈臣氏的戰(zhàn)略定力。

持續(xù)拓店的背后，則是屈臣氏以“消費(fèi)者為核心”的運(yùn)營思維，通過效率與溫度并重的策略，實(shí)現(xiàn)韌性生長。

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