《投資者網》謝瑩潔

5月12日晚，法國奢侈品巨頭迪奧（Dior）向中國客戶發送短信，確認其數據庫在2025年5月7日遭到未經授權的訪問，導致部分客戶個人信息泄露。此次泄露的數據范圍廣泛，涵蓋客戶姓名、性別、手機號碼、電子郵箱、郵寄地址、消費金額及偏好等敏感信息，但未涉及銀行賬戶、信用卡等財務信息。

在業績壓力下，數據泄露事件可能對迪奧在中國市場的品牌形象造成進一步沖擊。迪奧母公司路威酩軒集團（LVMH）2025財年第一季度財報顯示，集團總營收同比下降3%，中國市場（除日本外）營收降幅達11%。?

數據泄露事件

迪奧官方客服表示，公司在發現這一事件后，已立即采取措施加以控制，并聘請了頂尖的網絡安全專家團隊協助調查。同時，迪奧已向受影響的客戶發送通知，并建議客戶對任何可疑通信保持警惕，避免點擊不明鏈接或泄露驗證碼、密碼等敏感信息。

公開資料顯示，迪奧是法國時尚消費品牌，隸屬于全球奢侈品集團路威酩軒(LVMH)，主要經營男女手袋、女裝、男裝、男女鞋履、首飾、香水、化妝品、童裝等高檔消費品。

財報顯示，迪奧母公司LVMH去年營收846.8億歐元，銷售收入在有機基礎上增長1%。期內，該公司時裝和皮具業務營收410.6億歐元，同比下降3%；精品零售業務全年收入182.62 億歐元，同比增長2%；手表和珠寶業務全年收入105.77 億歐元，同比下降3%；香水與化妝品全年收入84.18 億歐元，同比增長2%。

集團CFO Jean-Jacques Guiony在財報會上指出，包括中國在內的亞洲地區全年仍然很困難，營收下降約10%。集團CEO Bernard Arnault稱，經歷新冠疫情和房地產危機，中國的經濟需要逐漸恢復，預計LVMH在中國的經營將在兩年后回歸正軌。

奢侈品信任危機

此次數據泄露事件引發了市場對奢侈品行業數據安全體系的廣泛質疑。迪奧方面強調，保護客戶個人信息始終是其首要任務，并對此次事件可能造成的困擾向客戶致以深切歉意。

《投資者網》以消費者身份致電迪奧客服中心熱線，迪奧相關工作人員表示，近期確實發生了客戶信息泄露的事件，已立即采取措施并聘請專業網絡安全專家團隊進行調查。“我們正在通過短信、郵件或微信的方式，通知會受影響的客人。那如果您收到了我們的通知，意味著您的數據可能會受到影響，如果您沒有收到這個通知的話，就不涉及這個事件。”

迪奧相關工作人員表示介紹，受影響的數據中不包含客戶的銀行卡等財務信息，主要涉及姓名、性別、聯系方式等個人信息。公司建議受影響客戶保持警惕，避免打開不明來源的信息或鏈接，如有任何可疑情況可隨時撥打客服中心尋求幫助。此外，為進一步加強系統安全性，迪奧方面已對可能受影響的信息實施監控，后續也將全力協助受影響客戶。

過去一年，信心不足和消費外流是中國奢侈品市場的關鍵詞，寒流波及幾乎所有奢侈品公司及商品品類。與此同時，中國消費者對于奢侈品的理解更加成熟理性，頻繁的漲價以及遲緩的產品創新，使得中國消費者對奢侈品過高溢價漸失認同，并進一步推動其轉向其他消費品類。

咨詢公司貝恩（Bain& Company）發布的報告指出，2024年境外市場占中國消費者奢侈品消費總額的比例提高至40%左右；但境外市場的增長仍不足以抵消內地市場的下降，導致2024年中國消費者在全球的奢侈品消費總額下降7%左右。貝恩預計，內地奢侈品消費外流，將在2025年進一步加劇，同時上半年中國內地奢侈品市場將延續頹勢，但貝恩對下半年的市場前景持謹慎樂觀態度，預計全年表現將與2024年持平。

報告還指出，中國中高收入消費者變得更理性，在購物時也更加精挑細選。這類人群的消費信心可能需要一段時間才能得到恢復，對品牌銷量和人均消費額都會產生影響。年輕的入門級消費者對入門級奢侈品的消費力保持穩健，仍然是奢侈品重要的消費者群體之一。不過值得注意的是這類消費者人均消費額相比其他人群會更低，且他們比其他人群更加青睞線上渠道。（思維財經出品）■